CONTACT CENTER
O Contact Center é composto por uma estrutura muito mais estratégica para o seu negócio, além da principal função de atendimento ao cliente, existem diversas ferramentas e aplicações que irão possibilitar um atendimento personalizado, mais humanizado e muito mais inteligente, afinal, muito além de uma operação de Call center, a sua empresa precisa usar a área de atendimento como uma ponte estratégica junto ao mercado.
Conheça mais sobre as nossas soluções:
Automação de Atendimento
Gestão de Monitoria e Qualidade
Agente Virtual
Outbound
Gravação e Gerenciamento da Força de Trabalho
Gestão de Performance
Automação de Atendimento
Disparos de um grande volume de ligações simultâneas, são três modelos de soluções para disparos de grande volume podendo ser utilizada para eventos, divulgação de alertas, cobranças, promoção e publicidade, campanhas e muito mais.
Reversa: permite que o cliente digite um número e seja direcionado para o atendimento (Call Center);
Interativa: permite que o cliente digite um número para registrar a sua opção (pesquisa);
Ativa: reproduz o áudio configurado na campanha (telemensagem).
Gestão de Monitoria e Qualidade
Muito além da automação, com um sistema de gestão inteligente e avaliando a criticidade de cada atendimento, cada palavra crítica emitirá um alerta e dessa forma ficará fácil de entender a necessidade de um suporte a alçada para solucionar uma crise, imagine a seguinte situação:
Seu operador está falando ao telefone e a nossa plataforma transcreve todas as ligações e interpreta o que é falado;
As transcrições das palavras geram alertas para palavras ou expressões do tipo: “Procon, Anvisa, atraso, cancelamento, quero fechar, preciso parcelar” … Todas as palavras e expressões são customizadas para o seu negócio;
Nesse momento o nosso sistema identifica que a ligação precisa, online e em tempo real, da entrada de um supervisor ou auditor, para acompanhar ou dar maior suporte para o operador;
Na tela do seu supervisor aparece uma mensagem, online e em tempo real, dizendo que ele precisa entrar numa ligação e ele participa da conversa;
Isso vale também para ligações já realizadas, o sistema pode “escutar” depois de feitas e tomar decisões de encaminhar para um auditor, ou não, as gravações para serem ouvidas.
Agente Virtual
Se você tem clientes ou pacientes que precisam possuem a necessidade de agendamento, seja para consultas, cursos, treinamentos ou até mesmo viagens, nossa solução de Agente Virtual é exatamente o que você precisa, sem a necessidade de operador ou infraestrutura.
Sua empresa terá acesso a melhor tecnologia embarcada para a gestão e o controle total de telefonia e Contact Center, acesso a relatórios gerenciais, didáticos e customizáveis, com total segurança e confidencialidade em tempo real.
Como funciona:
Carregamos os pacientes a serem confirmados ou as visitas a serem realizadas.
A nossa plataforma faz a ligação automática usando um robô inteligente.
As perguntas são feitas e as respostas identificadas com a melhor tecnologia de voz e reconhecimento.
Enviamos para os seus sistemas as agendas confirmadas com confiabilidade máxima, segurança, tudo de forma automática.
Outbound
Tecnologia de Discagem outbound com recursos de contato que potencializam campanhas e automatizam atendimento proativo ao cliente.
Gravação e Gerenciamento da Força de Trabalho
Automatize as previsões de volume de atendimento, necessidade de equipe agendamentos e possíveis ajustes que possam ser necessários na estrutura de sua equipe. Permita que a força de trabalho esteja corretamente dimensionada para realizar o atendimento sem falhas ou sobrecarga dos agentes.
Além da previsibilidade, maior organização e aumento de produtividade, o gerenciamento da força de trabalho pode ainda auxiliar no engajamento da equipe.
Gestão de Performance
Métricas de qualidade são parte essencial do atendimento ao cliente. Por meio de análises, a solução facilita na avaliação dos agentes, além de incentivar a melhoria contínua dos funcionários. Além disso, a solução deve avaliar as interações que contribuíram para melhorar a experiência do cliente e o desenvolvimento profissional de cada agente. Uma boa solução contribui para o aperfeiçoamento da equipe e oferece as estatísticas necessárias para traçar metas e KPIS.
